Quatre minutes, c’est le temps maximal que les internautes britanniques semblent accepter de consacrer à une transaction en ligne, d’après une étude publiée par Experian. Attention donc aux tunnels d’achats, empilement de phases de vérifications et inscriptions fastidieuses. 43 % des e-acheteurs, excédés par l’attente, ont choisi de recommencer la manœuvre sur un site concurrent. 44 % ont purement et simplement stoppé le processus d’achat. Consommateurs les moins patients : les jeunes. Secteur le plus touché : les jeux en ligne. Si l’étude concerne nos voisins d’outre-Manche, l’enseignement semble pertinent pour les vendeurs de l’Hexagone.

Experian