Quatre minutes, c’est le temps maximal que les internautes britanniques semblent accepter de consacrer à une transaction en ligne, d’après une étude publiée par Experian. Attention donc aux tunnels d’achats, empilement de phases de vérifications et inscriptions fastidieuses. 43 % des e-acheteurs, excédés par l’attente, ont choisi de recommencer la manœuvre sur un site concurrent. 44 % ont purement et simplement stoppé le processus d’achat. Consommateurs les moins patients : les jeunes. Secteur le plus touché : les jeux en ligne. Si l’étude concerne nos voisins d’outre-Manche, l’enseignement semble pertinent pour les vendeurs de l’Hexagone.

Experian

« La marque France est plébiscitée par les Français car elle est synonyme de qualité et devient un critère d’achat de plus en plus important. Les produits fabriqués dans l’Hexagone sont, pour deux tiers des Français, de meilleure qualité que les autres. » Tel est le constat du secrétaire d’État chargé de la consommation. Frédéric Lefebvre vient d’annoncer que les artisans et PME pouvant accéder au nouveau label « Origine France Garantie » vont être répertoriés. Les correspondants TPE-PME sont chargés de l’inventaire. Une carte d’identité visuelle des produits et un dispositif (incluant code-barres, flash-codes et puce) est à l’étude.

Ministère de l'économie

PayPal a présenté ses nouveaux services, regroupés sous l’appellation PayPal Wallet. Quelles sont les principales innovations qui seront proposées aux consommateurs et commerçants dès 2012 ?

En bref : une présence physique du porte-monnaie virtuel dans les magasins équipés d’une borne. Les utilisateurs pourront régler leurs achats avec une carte PayPal, le NFC ou une combinaison numéro de mobile/code pin. Mais la solution va beaucoup plus loin en permettant, en vrac : de répartir le règlement des achats sur divers modes de paiement, de recevoir des notifications push avec les promotions des boutiques favorites tenant compte des habitudes d’achat, d’accepter et de régler les promos à distance, de retirer les produits directement au comptoir tout en collectant les points de fidélité des diverses enseignes, de recevoir les meilleurs prix des commerces alentours par rapport à une liste de courses encodée, d’obtenir les informations pratiques d’un objet et de l’acheter en scannant son code-barres… La palette des possibles semble sans limite et PayPal espère frapper fort d’ici 2014 pour généraliser l’utilisation de son « porte-monnaie ».

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