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Fidéliser grâce au one-to-one
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Très galvaudé, le "one-to-one" est pourtant remis en question, non sur son fondement, fidéliser par une information personnalisée, mais plutôt sur la manière d´y arriver. En clair, il faut du temps et beaucoup de finesse.
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06/12/2005 |
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Les centres d´appels, une relation clients de qualité
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L´intégration d´un centre d´appels dans votre entreprise permet de donner des réponses rapides et précises aux questions de votre clientèle. Ces services clients n´utilisent plus seulement le téléphone et le courrier, mais s´enrichissent aujourd´hui de nouveaux outils comme l´e-mail, le web et le téléphone via Internet.
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06/12/2005 |
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