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I-entreprise est le magazine de l´innovation dans l´entreprise.
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Les solutions technologiques pour :
> rentabiliser > optimiser > rationaliser… les entreprises Nous traitons l´innovation pour améliorer l´organisation des services :
de la vente, du marketing, des achats, de la gestion et des ressources humaines.
Dans ce site vous retrouverez des articles et des sites pour vous aidez à gérer votre entreprise.
Les catégorie dans lesquels vous pouvez faire vos recherches sont :
finance et gestion
Marketing et communication
ressources humaines
juridique et fiscal
nouvelles technologies
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Voici les derniers articles mis en ligne :
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Pas d´e-commerce sans marketing interactif
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Comment accroître l´efficacité de votre site marchand : attirer l´internaute, transformer sa première visite en acte d´achat et le fidéliser ?
Grâce à de nouvelles approches marketing, basées sur la relation directe avec le client.
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> Attirez des prospects qualifiés
Inutile de chercher à recevoir des milliers de visites sur son site Web si la plupart des internautes n´ont que faire de vos produits. Les nouveaux sites s´appuient donc sur un trafic de mieux en mieux qualifié. Commencez avec un pré-lancement, en référençant votre site vers une page d´accueil qui annonce l´ouverture imminente du site et peut contenir un formulaire qui permettra à l´internaute de laisser son adresse e-mail pour être informé de l´ouverture. Ajoutez-y une offre privilégiée pour toute personne qui s´inscrira d´ici là; le bouche à oreille fera le reste.
Vous pouvez aussi louer un fichier chez ibase ou Consodata pour améliorer le succès de votre marketing viral, ou même vous appuyer sur une politique d´affiliation avec des sites qui ont intérêt à échanger leur trafic avec votre société.
Cette première étape vise à mieux connaître l´internaute pour transformer sa première visite en contact commercial.
> Transformez l´essai
La première impression de l´internaute est capitale, il doit comprendre où il est : votre charte graphique doit traduire instantanément l´univers de votre marque. L´interface doit être simple - la simplicité est le facteur-clé du succès- accessible à tous; mais pas pour autant monolithique. Bien au contraire, la page d´accueil peut comporter plusieurs entrées, permattant la segmentation de l´offre : promotions du mois, idées cadeau, classements thématiques, langue... Reste que beaucoup d´internautes ne vont pas au bout de leur processus d´achat, de peur sans doute de laisser leur numéro de carte bancaire. N´hésitez pas à faire certifier votre site (trust-e, Labelsite...)
Et même si vous ne lui avez rien vendu, proposez-lui une documentation pour obtenir son adresse, ou un numéro vert pour avoir son numéro de téléphone.
> Fidélisez
Proposez une newsletter sur votre site, pour informer des promotions à venir ou des offres privilégiées; l´e-mail est un lien discret entre client et vendeur, sûrement le meilleur outil de fidélisation, mais il n´est pas suffisant. Animez votre site grâce à un contenu éditorial riche et fréquemment renouvelé. Si cela ne suffit pas, c´est la relation avec l´internaute qui fera la différence : humanisez et personnalisez la relation. Vous pouvez, grâce à des logiciels tels Broadvision ou NetPerception, récolter des informations lors du passage d´un internaute et les exploiter lors de son prochain passage, par des promotions adaptées à ses envies; mais ce marketing "one-to-one" demande souvent un coût initial proche du million de francs!
Enfin, proposez des questionnaires en ligne pour adapter votre offre aux besoins.
Il y a donc toute une palette d´outils marketing que nombre d´entreprises n´ont pas encore découverts...
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06/12/2005 |
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Participer au marché mondial avec le B2B
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En marge des sites web qui cherchent une audience maximale, se développe une multitude de sites orientés B2B (ou business-to-business) où il est plus question de qualifier l´audience que de la quantifier. Une voie à visiter et à explorer.
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Les portails B2B jouent le rôle d´intermédiaires entre l´offre et la demande. Ces véritables "places de marché virtuelles" s´organisent sous la forme de communautés regroupant tous les acteurs d´un métier ou d´une profession. On en trouve au niveau national, européen et mondial. Bien plus que de simples annuaires, il agrègent tout ce dont l´entreprise à besoin pour travailler au quotidien : interface offre/ demande, services aux membres, contenu et actualités... Vous recherchez un partenaire commercial en Italie ? Quelques clics vous permettent de passer une annonce si vous ne trouvez pas votre bonheur dans l´index des membres de la communauté. La démarche est identique en ce qui concerne l´achat de produits ou de services : un catalogue mis à jour en temps réel est disponible 24 heures sur 24.
Un agrégat de contenus bien orchestré
Impossible pour ces "agrégateurs" d´offrir un tel niveau de service sans s´allier à de solides partenaires. Le contenu (dossiers, actualité...) est souvent fourni par une équipe extérieure spécialisée dans ce domaine. L´actualité est insérée automatiquement et en temps réel grâce aux solutions des infomédiaires. L´équipe du portail, quant à elle, va pouvoir se concentrer sur l´animation et la modération des communautés ou encore sur la mise en place de partenariats...
Des partenariats non exclusifs
Ces partenaires constituent les briques de base incontournables des portails. On les retrouve d´ailleurs sur des portails concurrents car ils ne fournissent que le service et sont parfois les seuls à le faire. Au final, la grande majorité des services restent gratuits et une partie des revenus du site est générée par la publicité. Cependant, certaines fonctionnalités "avancées" sont payantes, mais jamais hors d´atteinte du budget d´une petite entreprise. Une véritable aubaine pour les entreprises qui peuvent être représentées sans nécessairement investir lourdement dans un site web.
A voir:
<a href="http://www.eurotradeleads.com"; target="blank">www.eurotradeleads.com</a>
<a href="http://www.objectif-devis.com" target="blank">www.objectif-devis.com</a>
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06/12/2005 |
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Les enchères vecteur de promotion
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Les enchères, ce n´est pas pour moi, diront certains. Et bien, si ! Si l´on se place côté commerçant, mettre en vente par ce biais un produit, c´est aussi un bon moyen de faire parler de soi.
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Les sites de ventes aux enchères intègrent maintenant des produits et des services fournis par des professionnels. Ces derniers tirent parti de ces sites en les transformant en véritables boutiques en ligne. Mais les avantages ne s´arrêtent pas là. Pour une entreprise peu connue du grand public, c´est également un formidable outil de promotion car les visiteurs intéressés vont revenir régulièrement voir l´annonce tant que la vente ne sera pas conclue. Ce sont autant d´occasions pour l´entreprise de s´afficher.
C´est le site qui prend les risques.
Le modèle économique des sites de vente aux enchères n´est pas différent du monde réel. Un intermédiaire se charge de concentrer le trafic et d´offrir les services d´enchères (fiche du vendeur, système d´enchères...). Son rôle est avant tout de communiquer auprès des internautes et d´organiser les transactions entre vendeurs et acheteurs. Lorsque le dépositaire d´une enchère vend réellement le bien, il verse à cet intermédiaire une commission calculée sur le montant de la vente. Par conséquent, c´est avant tout le site de vente aux enchères qui prend un risque puisqu´il assume en effet l´ensemble des investissements initiaux.
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06/12/2005 |
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L´affiliation pour multiplier les points de vente
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La Net économie, c´est aussi une nouvelle façon de faire du business sur le mode gagnant-gagnant.
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L´affiliation met en relation deux sites web au travers d´un échange de lien ou de contenu (images, textes...). L´affilié apporte du trafic qualifié et un espace de promotion pour l´affiliant. Ce dernier rémunère l´affilié pour le service offert par un pourcentage sur la vente réalisée (2 à 10%) ou par un prix forfaitaire au clic. Le rôle de l´affiliant est réservé aux entreprises qui possèdent déjà une marque forte et fédératrice. Le service offert doit intéresser le plus grand nombre d´internautes (professionnels ou non) pour que la politique d´affiliation soit vraiment intéressante.
L´entreprise affiliée enrichit aussi son offre en proposant à ses internautes les services de l´affiliant. Sur le portail Voila de France Télécom, chaque page de résultat propose de visualiser les livres correspondant à la recherche sur le site Alapage.
Difficile pour une entreprise de développer elle-même ce genre de partenariat. Des affilieurs se chargent de confronter l´offre et la demande et de garantir des relations commerciales saines entre les deux parties. Il existe également des solutions logicielles qui peuvent apporter à un affiliant autonome toute l´infrastructure logicielle nécessaire à la gestion de ses affiliés.
www.effiliation.com
www.404found.fr
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06/12/2005 |
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Fidéliser grâce au one-to-one
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Très galvaudé, le "one-to-one" est pourtant remis en question, non sur son fondement, fidéliser par une information personnalisée, mais plutôt sur la manière d´y arriver. En clair, il faut du temps et beaucoup de finesse.
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Le "one-to-one" est une démarche marketing qui consiste à établir une relation privilégiée entre l´internaute et le site marchand. Cette nouvelle approche influence directement le modèle économique de l´entreprise car, pour bâtir cette relation avec le consommateur, il faut être capable d´offrir des produits réellement personnalisés. On passe donc d´un marché de masse à un marché de l´individu.
Une relation à construire dans le temps
Plusieurs techniques permettent d´atteindre cet objectif : "permission marketing", personnalisation proactive basée sur une analyse comportementale temps réel, démarche intrusive... Mais au final, les solutions les plus simples restent souvent les meilleures. La plupart des sites récoltent les informations de base lors de la première visite ou d´une commande du client. Puis lorsqu´il se reconnecte sur le site, on en profite pour en collecter de nouvelles. Ainsi, la connaissance de l´individu s´enrichit au fur et à mesure que se construit une relation privilégiée avec un internaute de plus en plus fidèle. Le site passe alors d´une démarche intrusive à une démarche proactive : il va proposer plutôt que de demander.
<a href="http://www.1to1.com" target="blank">www.1to1.com</a> : site des fondateurs de cette approche marketing.
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06/12/2005 |
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