|
|
|
I-entreprise est le magazine de l´innovation dans l´entreprise.
|
|
|
 |
|
|
Les solutions technologiques pour :
> rentabiliser > optimiser > rationaliser… les entreprises Nous traitons l´innovation pour améliorer l´organisation des services :
de la vente, du marketing, des achats, de la gestion et des ressources humaines.
Dans ce site vous retrouverez des articles et des sites pour vous aidez à gérer votre entreprise.
Les catégorie dans lesquels vous pouvez faire vos recherches sont :
finance et gestion
Marketing et communication
ressources humaines
juridique et fiscal
nouvelles technologies
|
|
|
|
Voici les derniers articles mis en ligne :
|
|
|
Internet casse les prix de la téléphonie
|
|
|
Cartes pré ou post payée, changement d´abonnement, ce ne sont plus les solutions qui manquent pour réduire le montant de sa facture téléphonique. Reste un système encore plus avantageux mais peu utilisé par les entreprises : le téléphone via Internet. Au bout de la ligne : le monde entier au prix d´une communication locale.
|
|
|
Fini le temps où la communication téléphonique via Internet était réservé à quelques accros bidouilleurs. Des solutions clef en main existent désormais pour communiquer aisément de PC à PC, de PC à téléphone. Une offre intéressante surtout lorsque l´on travaille à l´international.
Vos appels vers l´étranger au prix d´un appel local
La téléphonie via le Net se présente comme une alternative économique aux services de téléphonie traditionnels. Son fonctionnement est simple, il s´agit de faire transiter sur le Web la voix au même titre que n´importe quel type de donnée. Ce faisant, et quelque soit l´endroit où se trouve votre interlocuteur vous ne payez que le prix de la communication locale qui résulte de votre temps de connexion. Au final : des tarifs 30 à 40 % moins chers. Intéressant, d´autant que ce principe téléphonique, appelé "voix sur IP", peut fonctionner d´un ordinateur à un autre, d´un ordinateur à un poste classique ou d´un téléphone à un autre par le biais de services spécialisés.
La voix sur IP adaptée aux intranet et aux contacts clientèle
L´international mis à part, il y a d´autres domaines où la « voix sur IP » peut se montrer utile et économique, à commencer par les réseaux privés au sein des entreprises. Installer un tel système sur l´intranet de votre société vous dédouanera en effet des frais généralement occasionnés par vos communications internes.
Autre application possible : les services à valeur ajoutée comme les centres d´appels par Internet. Ces derniers permettront aux internautes navigant sur votre site d´entrer gratuitement en contact avec un de vos téléopérateurs d´assistance ou votre service après-vente. Un petit plus qui risque à terme de faire la différence pour le cyber-consommateur.
Un service qui doit encore faire ses preuves
Malgré d´importants progrès techniques, la "netphonie" reste loin du boom que l´on prévoyait. Elle ne représente aujourd´hui que 1 % du marché des télécommunications. Un faible pourcentage qui s´explique essentiellement par les contraintes techniques liées aux équipements des usagés : des connexions parfois trop lentes pour que la voix soit acheminée correctement, des équipements audio standards de qualité très moyenne. Il faudra sans doute attendre que les accès à haut débit se généralisent pour que l´on puisse pleinement profiter des avantages de ce système prometteur.
|
|
|
06/12/2005 |
|
|
A site certifié, client rassuré
|
|
|
Les nouvelles technologies véhiculent aussi des craintes immémoriales. En matière de commerce, la peur de ne pas obtenir la qualité commandée, voire de ne rien recevoir du tout est renforcée avec les "boutiques virtuelles". Une seule solution : la certification.
|
|
|
Acheter sur Internet, aujourd´hui encore, c´est s´avancer en terrain miné : marchandises livrées en retard, détournement de numéro de carte bancaire, exploitation non autorisée de données personnelles, les dangers sont partout. Pour rassurer le client... et permettre au vendeur de marquer sa différence, la certification est la seule parade. Elle apporte des garanties concrètes sur la qualité des prestations et la déontologie des pratiques commerciales.
Inspection générale
La labellisation ne se limite pas à la seule activité de commerce électronique : on peut également certifier le contenu d´un site, la gestion de l´entreprise qui le crée, la protection des données personnelles, l´ergonomie, la navigation, etc. Le nombre de points de vérification prévus dans la charte de l´organisme vérificateur pourra permettre d´évaluer celui-ci. Il faut également se demander qui, au sein de l´organisme, effectue les vérifications de fonctionnement, qui accorde le certificat et, plus généralement, dans quelle mesure l´organisme certificateur engage sa responsabilité.
Distinguer certification et assurance
Certifier la qualité d´un site, c´est bien, on peut aussi chercher à se prémunir très concrètement contre les risques financiers, comme le détournement de sommes lors des transactions électroniques. C´est là qu´interviennent les certificats d´assurance, dont l´objectif prioritaire n´est pas la certification mais la garantie des paiements. Un filet de sécurité sur la Toile, en quelque sorte, attirante pour le consommateur comme pour le site marchand.
Qui contrôle le contrôleur ?
En France, les différents acteurs concernés par le commerce en général (chambres de commerce, entreprises de vente à distance, experts-comptables...) ont tenté d´imposer des sceaux plus ou moins opérationnels et crédibles : certains abus des données confidentielles ont mis en avant le manque de rigueur de certains certificateurs. À vous de les tester !
Labels à la loupe :
WebCert (www.webcert.org)
L´Association française pour l´assurance qualité (Afaq) premier organisme certificateur en France, a lancé l´an dernier Webcert, son programme de certification de sites Web. Son audit s´effectue d´abord en ligne (évaluation de la prestation dans sa glonalité), puis dans l´entreprise, où un expert en organisation qualité rencontre les responsables des entités concernées par le référentiel. Le certificat est attribué pour trois ans, avec un audit de contrôle chaque année.
Fia-Net (www.fia-net.com)
Plutôt qu´un label, l´estampille Fia-Net est davantage une assurance qui garantit le remboursement intégral des sommes "égarées" lors de transactions en ligne. Pour obtenir ce sceau, le site marchand doit soumettre son système de sécurisation des paiements à un audit en ligne. Ce certificat d´assurance permettra donc de rassurer ses cyberclients pour 2 500 F par an si votre chiffre d´affaires est inférieur à 300 000 F.
|
|
|
06/12/2005 |
|
|
Les newsgroups, le trésor caché d´Internet
|
|
|
Internet ne se résume pas au web et au courrier électronique. Pour échanger points de vue, questions et conseils à travers le monde, il y a aussi les forums de discussion ou newsgroups.
|
|
|
Dans votre entreprise, votre tableau de liège affichant messages et petites annonces fait certainement un carton.
Il a son frère jumeau sur Internet, les newsgroups ou forums de discussion.
Communiquer à la cantonade
Les newsgroups sont nés en 1979, soit dix ans après l´apparition d´Internet et huit ans après le courrier électronique. À l´origine, le besoin de mettre en relation un nombre arbitraire de personnes sans avoir à connaître chaque adresse électronique et sans pour autant écrire à tout le monde, ce qui aurait fait s´écrouler le réseau naissant.
Le forum de discussion répond à cette demande, puisque chacun peut participer comme bon lui semble. Ces forums se sont très vites spécialisés en fonction des sujets abordés : biz (business, sujets à vocation professionnelle), rec (recreational ou loisirs), comp (pour computers, tout ce qui a trait à l´informatique), sci (pour science), misc (pour miscellaneous, divers) et alt (alternate, tout ce qui ne rentre pas dans les catégories précédentes).
Messages en libre-service
Le principe de fonctionnement est simplissime : l´utilisateur choisit un forum et y poste son message. Il peut aussi lire les messages postés par d´autres personnes quand il en a envie ou quand il a le temps, poster des réponses à certains de ces messages, filtrer les messages inintéressants. Toutefois, l´auteur d´une contribution n´est pas averti que son message a été lu ni que quelqu´un y ait répondu. Il doit se rendre dans le forum et consulter la liste des messages pour savoir s´il y a une réponse.
À noter que ces échanges sont toujours décalés de quelques minutes ou de quelques jours, le temps que les serveurs hébergeant ces forums communiquent entre eux.
Des informations... modérément fiables
La liberté de communiquer sur ces forums est totale ; pourtant, certains d´entre eux, les forums des entreprises ou d´organismes privés, sont modérés par un administrateur qui décide s´ils sont appropriés pour le forum. Ces newsgroups constituent des mines d´informations inépuisables... à exploiter avec précaution. Comme pour la plupart des informations trouvées sur le Net, les messages des forums devront ensuite être recoupés avec des sources plus directes.
|
|
|
06/12/2005 |
|
|
Votre nom sur le Net, une valeur à protéger
|
|
|
Réserver dès aujourd´hui un nom de domaine pour votre entreprise, c´est préparer l´avenir. Une démarche qu´il vous faut accomplir au plus vite : le nom que vous voulez donner à votre futur site peut être acquis par la concurrence. La règle est simple : premiers arrivés, premiers servis.
|
|
|
Une place sur le Net, ça se réserve. Que l´on soit un particulier, une association, une organisation publique ou une société, l´existence sur le Réseau passe par l´attribution d´un nom de domaine : chaque jour, près de 20 000 noms de domaine sont enregistrés de par le monde. Pour une entreprise, l´acquisition d´un ou de plusieurs noms de domaine correspondant au nom de sa société ou de certains de ses produits phares est un préalable indispensable. L´attribution peut se faire dans les 48 heures.
Noms à particule
Un nom de domaine, du type "sériedecaractères. Com", va permettre aux ordinateurs branchés sur Internet de trouver le chemin de votre site. Le suffixe ".com", le plus courant, n´est toutefois pas le seul existant. D´autres adresses de sites sont affublées de " .net" ou ".org", ou encore de ".fr", ".ca", ".be" en fonction de l´origine géographique. En France, l´homologation de la zone ".fr" revient à un organisme unique, l´Afnic (www.nic.fr), qui vérifiera que vous êtes bien le propriétaire légitime du nom de domaine. Pour les suffixes transnationaux (".com", ".net", ".org"), il faut s´adresser à la NSI(www.networksolutions.com), une société américaine qui pratique la règle du "premier arrivé, premier servi".
Il ne peut y en avoir qu´un...
Commencez donc par choisir un ou plusieurs noms de domaine, puis choisissez le suffixe approprié. Pour votre société, le ".com" est sans conteste le plus intéressant, puisqu´il a de grandes chances d´être tapé instinctivement par l´internaute intéressé par vos produits. Vous vérifierez enfin que ce nom de domaine est libre, en consultant par exemple l´annuaire de l´Afnic(www.nic.fr/annuaire).
Guerre de patronymes
Si ce nom de domaine est déjà pris, essayez d´autres combinaisons ou changez de suffixe. Vous pouvez aussi proposer un rachat du nom de domaine à la personne déjà propriétaire. Si vous estimez avoir été dépossédé, faites constater l´infraction par un huissier, et saisissez les tribunaux français. En cas de litige persistant et, surtout, si l´activité de vos adversaires nuit à votre image, contactez la NSI ou l´Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI www.wipo.int/fre). Notez enfin que ce dépôt de nom vous coûtera 2 000 F auprès de l´Afnic ou 35 US $ auprès de la NSI.
|
|
|
06/12/2005 |
|
|
Trouver une aiguille dans la toile du Web
|
|
|
Si pour savoir ce qui existe sur un thème précis les annuaires sont recommandés, il faut utiliser les moteurs de recherche, ou mieux, les métamoteurs, pour scruter l´intérieur des sites.
|
|
|
Pour les non initiés, la recherche sur Internet relève souvent du parcours du combattant. En effet, si les outils de recherche permettent d´atteindre 60% des pages disponibles sur la toile, leur taux de recouvrement individuel n´est que de 12%.Il est donc nécessaire d´utiliser plusieurs instruments, d´autant que le terme "recherche" recouvre des requêtes très variées, correspondant à des méthodes et des outils différents.
>Préparer sa recherche
Tout d´abord, essayez d´isoler les caractéristiques de l´information que vous recherchez:
- vous ne maîtrisez pas bien le sujet:
Les annuaires, tels Yahoo!(www.yahoo.fr)ou Nomade(www.nomade.fr), vous guident pas à pas et affinent la recherche en descendant de catégories en sous-catégories.
- vous avez déjà des données précises
Les moteurs de recherche, tels Altavista(www.altavista.fr) ou Ecila(www.ecila.nomade.fr), seront très utiles si vous avez déjà des indications pouvant servir de mots clés. Mais leur technologie n´est pas aussi fiable que les annuaires car l´indexation est faite automatiquement par un robot. En revanche, le langage de recherche est plus performant car il permet d´associer des mots clés ou d´accepter une phrase complète.
- vous cherchez un résultat exhaustif
Les métamoteurs permettent d´effectuer une même requête simultanément sur plusieurs annuaires ou moteurs, tout en éliminant les doublons.A utiliser si vous recherchez un résultat exhaustif reposant sur plusieurs mots clés. Mega Francité(mega.francite.com), par exemple, est très performant sur le Web francophone, et MetaCrawler(www.metacrawler.com) sur l´international.
>Creez votre metamoteur
Certains éditeurs de logiciels proposent des outils situés à la frontière de la recherche d´information et de la veille. Ces outils, tels Copernic(www.copernic.com), Quest(www.quest.com) ou Strategic Finder(www.digimind.fr) sont livrés avec des bouquets thématiques de moteurs que vous pourrez enrichir et retravailler.Ils peuvent aussi sauvegarder vos requêtes, aspirer les pages demandées pour une consultation off line et parfois même proposer une représentation graphique des résultats.
>Un modèle plus adapté
Pour une utilisation professionelle, il existe un modèle plus adapté : s´inscrire à différents sites en définissant un profil d´alerte. Ils ne vous enverront, par e-mail (en"push") que l´information qui vous intéresse, qu´il sera parfois possible de filtrer par un ensemble de mots clés. Vous pourrez ainsi vous constituer une revue de presse sur mesure.
|
|
|
06/12/2005 |
|
|
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
|
|
